Een woord van de oprichter

Als u ooit in een van mijn centra bent geweest, hebt u het waarschijnlijk wel gezien: strips van Geluck’s Cat in mijn wachtkamers. Dit is geen toeval. Er zit een verhaal achter.

Ik was 13 jaar oud. Het was zomer in Walibi, een heerlijk dagje uit met mijn vrienden… en mijn bril viel af en brak. Ik had de bril zelf betaald. Ik ging alleen naar huis, ging naar de grote groene winkel waar ik hem gekocht had en ze weigerden me garantie te geven. In plaats daarvan boden ze me een las aan, niets anders. Ik moest wel accepteren… Ik vertrok met een opgelapt montuur, een gebarsten glas en een bezwaard hart.

Toen ik langs een kleine winkel liep, werd ik tegengehouden door een man: meneer Peeters, een zelfstandige opticien in de Marie-Christinestraat in Laken. “Waar ga je heen, mannetje? zeg ik hem. Hij laat me binnen. “Ga hier maar zitten, dan kijk ik even”.

Hij kwam terug: “Aan uw huidige bril kan ik niet veel doen… Maar probeer dit eens.”

Zwart montuur, ronde glazen, Harry Potter-stijl. “Kom volgende week maar terug.

Ik ga terug. Hij overhandigt me de doos: dezelfde bril… met glazen die passen. “Maar meneer Peeters, ik heb geen geld.

“Dat geeft niet, kleine man. Je kunt me terugbetalen als je groot bent.

Ik ben nooit van zijn zijde geweken zolang ik in Brussel woonde. Zijn winkel: de krakende houten vloer, het kleine bankje, een paar lijsten en overal tekeningen van Gelucks Kat. Daar begreep ik wat een echte professional was: niet verkopen tegen elke prijs, maar in de eerste plaats zijn missie vervullen: patiënten helpen beter te zien – en het eerste wat ik weer zag was mijn glimlach in de spiegel.

Toen ik audioloog werd, deed ik mezelf een belofte: werken zoals meneer Peeters.

Ik zeg vaak tegen mijn patiënten: “Het is niet mijn taak om u hoortoestellen te verkopen. Het is mijn taak om u te helpen beter te horen.

Praktisch gezien gaan we zitten en praten. We testen, passen aan en testen opnieuw. We verrichten geen wonderen: we tonen gewoon precisie en geduld. Soms zeg ik “nog niet”; ik verlies liever een verkoop dan dat ik een aanpassing mis.

Als u op zoek bent naar een verkooppraatje, bent u hier aan het verkeerde adres. Maar als u een duidelijke, veeleisende en eenvoudige relatie wilt, dan staat de deur voor u open. Kom zoals u bent, met uw problemen, uw twijfels, uw verwachtingen. We zullen ze samen oplossen.

En als u naar buiten komt, wil ik dat u kunt zeggen: “Het is lang geleden dat ik zo heb gelachen.